本报记者曹烨琼：控申接访工作是检察机关面向群众的一线窗口，面对群众的来访和咨询，检察干警不断提升服务质量，为群众答疑解惑、释法说理。本期我们就来聊一聊，控申工作中的点点滴滴。

　　安徽含山梁立旗：记得我在控申部门的那几年，是专职信访接待员。每天面对各类上访群众，我都以诚心、耐心和爱心让他们息访。那时，县里几位上访老户每次到其他单位上访后，总愿到我院控申接待室坐坐，像“走亲戚”似的。说实话，他们反映的有些问题我们确实解决不了。但我总把他们当亲人，让个座，倒杯茶，一聊就一两个小时，他们把心里的委屈说出来。“诚心耐心爱心”让我成了合格的信访接待员，也受到领导和同事们的一致好评，我院控申接待室也两次被最高检授予“全国文明接待室”称号。

　　河北肥乡李薇：诚心、耐心、爱心，总结得好！

　　内蒙古扎鲁特张迪：我想讲讲我院娜姐“感动耄耋老人”的故事。娜姐是控申科负责人，有一天下午，控申接访大厅里来了一位80多岁的老大爷，眼中充满了无助，一边走一边说，娜姐连忙起身接待他。老大爷反映，他被醉酒的姚某无故打伤，左肩峰骨折，损伤程度系轻伤二级，姚某无力赔偿，这对本身就是低保户的老大爷一家来说无疑是雪上加霜。老大爷情绪激动，娜姐连忙递给他一杯水，轻声细语地为他疏导情绪，讲解维权途径。在详细了解到老人的情况后，我院依照法定程序帮其申请了司法救助，帮助他渡过了难关。为此，老大爷特别感动，后来专门到院里送锦旗。娜姐说，在司法办案的过程中，只要我们能伸出一双手帮帮，腾出一点时间听听，就能给群众带来莫大的慰藉。

　　本报记者曹烨琼：法治温情总是在细节中得以彰显。

　　江苏常州天宁朱婵敏：是啊是啊！“感谢天宁区检察院的门卫和女检察官，给予我方便、尊重、亲切、温暖，让我感受到亲切和正气。”近日，我院第三检察部的小杨收到了一封文字朴实却又真诚的感谢信。写信人顾大妈是一起非法吸收公众存款案件的被害人，失去独子的她，孙女又得了重病，想到检察机关了解能否追回一部分投资款作为看病钱。走到我院门口时，她一阵晕眩差点倒下，是我院门卫把她扶进了12309检察服务中心，当天值班的检察官小杨给她倒了热水，等顾大妈缓过神来，又耐心地向她解释了这个案件还在侦查过程中，需要一定时间。临走，顾大妈握着小杨的手说：“这是我第19趟来常州，是你们让我感受到了希望！”小杨说，这次接访经历给她的感触很深，在她看来，接待热心一点，解释耐心一点，群众的心就会顺一点！

　　安徽含山梁立旗：给小杨点赞！

　　河北肥乡李薇：最高检要求“群众来信件件有回复”，只有常怀对群众的挚爱之心，全力处理好群众诉求，才能赢得群众的依赖和拥护。我院干警胡延平在“肥乡检察12309检察服务中心”微信公众号后台收到了葛某的留言，反映其亲属王某与他人发生纠纷，并未发生肢体冲突，但案件进入司法机关后卷宗材料显示造成了他人轻伤，王某被逮捕。胡延平第一时间回复，“现通知您，我们已经启动受理程序。”随后，他立即向院领导作了专题汇报，领导要求迅速查清事实，妥善解决问题。办案人员仔细查看案卷材料，认真分析案情，排除案中疑点，在依法退查时向侦查机关提出重新鉴定的意见，最终查出了被害人的伤情为陈旧性伤的事实，并耐心细致地为葛某、王某释法说理，逐步打开心结。今年6月，拿到司法救助款的那天，王某十分激动地说：“没想到一条留言能还我们公正，谢谢检察官！”

　　本报记者曹烨琼：“群众来信件件有回复”，检察干警在每一次回复群众信件、接待群众来访时，都以己度人、耐心细心，让每一位前来求助的群众都能感受到公平公正和法治温度。