“先用后付、免密支付就是‘吞钱高手’!”近日,深圳消费者彭女士吐槽,自己不知何时“误点”开通了这个设置,收到快递才发现,家里3岁的小朋友也可以网络购物。媒体调查发现,免密支付、先用后付、极速付款、小额自动扣费等网络支付设置让不少消费者头疼不已,有时候一不小心误操作就掉进了陷阱,莫名其妙就花了钱。

　　免密支付极大地简化了支付流程,消费者不用输入密码,也不用签名,就能轻松快捷地完成支付。数字时代,免密支付已经渗透到日常生活各类消费场景中,为广大用户带来了更便捷的支付体验。然而,免密支付也给一些用户带来了烦恼,譬如有用户在不知晓的情况下被开通免密支付,直到频繁收到账单提醒才发现账号被盗。这些真实案例说明,免密支付在规范开通程序、确保消费安全等方面,还存在不够完善的地方。

　　免密支付引发网友讨论的问题还有:支付过程太快,点一两下就下单成功,有时都来不及反应;家里的小孩、老人更容易误操作;消费者收到无意下单的货后再退货,容易跟商家产生扯皮情况;有可能为网络诈骗提供便利,等等。另外,用户面临“开通易取消难”,即开通时不知情或者无意间默认,而用户如果想取消,平台则以承诺持续改进等一再“挽留”,想要取消变得不那么容易。

　　今年5月,中国消费者协会发布的《2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示,免密支付、自动扣款已成为诱导消费的主要手段。针对免密支付当前存在的问题,需要进行系统整改。免密支付功能在方便用户花钱的同时,也要确保用户知情权、选择权和消费安全。这其中,每一项权利都关系到用户的切身利益,需要引起有关各方高度重视,采取有力有效措施遏制免密支付乱象。

　　首先,是否开通免密支付功能应由用户来决定。这既能保障消费者的知情权、选择权,也有助于避免账户资金遭遇盗刷,维护消费者的消费安全。为此,需要严格落实《消费者权益保护法》及其实施条例——特别是实施条例重点细化了经营者义务,对自动续费等新领域的新问题作出了专门的规定。必要的时候,应当依据相关法律法规,开展免密支付问题专项整治。

　　其次,针对用户“误点”问题,应有相应的技术和制度予以解决。不仅是小孩、老人容易出现“误点”,年轻人稍不留神也可能“误点”。如此“免密+闪付”违背了消费者真实意愿,而且后续退货也会面临举证难等问题。所以,针对容易“误点”现象,既要在技术层面进行修正和设防,也要有效解决“误点”带来的退货难、退款难。

　　最后,要为用户取消免密支付功能提供便利。无论第三方支付机构还是电商平台,有必要简化取消程序,方便用户一键取消。